سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع |سورا

ستور

نظراً للطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (أكواد، اشتراكات، حسابات) والتي تُستخدم لمرة واحدة، فإن السياسة تخضع للشروط التالية:

1. الاسترجاع وإلغاء الطلب

 * الأصل: جميع المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بمجرد أن تصبح حالة الطلب "تم التنفيذ" أو بعد استلام المنتج.

 * الاستثناء الوحيد: يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل إذا ثبت وجود خلل فني في الكود (لا يعمل) وقت التسليم، بشرط عدم مخالفة تعليمات التفعيل 

2. الاستبدال

 * حالة الاستبدال: يتم استبدال المنتج بآخر جديد فقط إذا ثبت وجود عطل فني من المصدر بعد فحص الدعم الفني

 * المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الطلب.

 * الخطأ البشري: لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج إذا تم طلبه بالخطأ (مثل اختيار باقة غير مناسبة لجهازك).

 3. الضمان والدعم

 * نضمن تشغيل وفاعلية الاشتراك للمدة المذكورة في وصف المنتج.

 * في حال توقف الاشتراك خلال فترة الضمان، يتم التعويض وفقاً لسياسة التعويض الخاصة بالمنتج نفسه بعد محاولة حل المشكلة تقنياً

 سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

1. البيانات التي نجمعها

 * البيانات الأساسية: (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني) لإرسال المنتج وتحديثات الطلب.

 * بيانات الدفع: تتم معالجة الدفع بشكل آمن تماماً عبر منصة سلة ومزودي الخدمة المعتمدين (مثل stc pay, urpay، والبطاقات البنكية)

ولا يحتفظ المتجر بأي معلومات لبطاقتك الائتمانية.

2. استخدام وحماية البيانات

 * نستخدم بياناتك لتقديم الدعم الفني، إتمام الطلبات، وإرسال العروض والتحديثات.

 * بياناتك آمنة ومفرة بالكامل، ونلتزم بعدم بيعها أو مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج نطاق إتمام عملية الشراء (كبوابات الدفع)

 تنويه: يحتفظ متجر سورا ستور بالحق في تعديل هذه السياسات عند الحاجة، ويعد إتمامك للشراء موافقة كاملة على هذه الشروط.